|
متى يبدأ سريان التعميم؟
|
بتاريخ 1 تموز 2021
|
|
كيف يعرف العميل أنه مستوفٍ للشروط؟
|
على العميل التوجه الى فرعه للتوقيع على طلب الاستفادة من تعميم 158
|
|
ما هي المستندات التي ينبغي على العميل التوقيع عليها عند التقدم بطلب الاستفادة من تعميم مصرف لبنان رقم 158 وعند التنفيذ؟
|
المستندات التي ينبغي التوقيع عليها هي:
- طلب الاستفادة من التعميم 158 (إضغط هنا لقراءة الطلب)
- تفويض رفع السرية عن الحساب الخاص المتفرّع (إضغط هنا لقراءة التفويض)
- كتاب تعهد التعميم 158 (إضغط هنا لقراءة الكتاب) - (Press Here to Read the Letter)
- جدول تحديد النسب للحسابات المشتركة (حيث لزم) (إضغط هنا لقراءة الجدول)
|
|
ما هو الحد الأقصى للاستفادة من التعميم؟
|
يمكن الاستفادة من مبلغ أقصاه 50,000 دولار أو أقل وفقًا للمبالغ المتوفرة في حسابات صاحب الحساب بالدولار أو بأي عملة أجنبية، على أن يبلغ سقف الاستفادة 9600 دولار سنويًا وحسب طريقة الاحتساب المعتمدة
|
|
ما هو مجموع المبالغ السنوية التي سيحصل عليها المودع/صاحب الحساب؟
|
كحد أقصى، تسدد المصارف لصاحب الحساب سنويًا 4800 دولار (Fresh Dollars) و 4800 دولار مقومة بالليرة اللبنانية وفقاً للسعر الذي يحدده مصرف لبنان (حالياً، 15000 ليرة)
|
|
ما هي آلية تسديد الأموال؟
|
يحق لصاحب الحساب أن يستفيد شهريًا من:
- 400 دولار تودع في حساب External Account يمكن سحبه نقدا"
و
- 400 دولار يتم تحويلها الى الليرة اللبنانية، وفقاً للسعر الذي يحدده مصرف لبنان (حالياً، 15000 ليرة). يتم إيداع ما يعادل 200 دولار بالليرة اللبنانية (3000,000 ليرة حالياً) منهم في الحساب الجاري للعميل، ليتمكن من سحبها نقداً عبر الصراف الآلي، وما يعادل 200 دولار بالليرة اللبنانية (3000,000 ليرة حالياً) يمكن للعميل إنفاقها بواسطة البطاقة الإئتمانية فقط.
|
|
كيف يمكن الاستفادة من المبلغ المتوفّر (دولار أميركي وليرة لبنانية)؟
|
- يمكن سحب الـ 400 دولار نقدًا على الصراف الآلي (ATM) والكونتوار
- بالنسبة إلى المبلغ بالليرة اللبنانية، يتم قبض 50% من المبلغ نقدًا عبر الصراف الآلي (ATM) و 50% عبر بطاقات مصرفية تستخدم لدى التجار (POS) ولا يمكن سحبها عبر الصراف الآلي أو تحويلها إلى حساب آخر
|
|
من يستفيد من هذا القرار؟ هل يمكن للشركات والمؤسسات الفرديّة الاستفادة منه؟
|
كل مودع (شخص طبيعي) من المقيمين والمغتربين يملك حسابًا بالدولار الأميركي تم فتحه قبل 31 تشرين الأول 2019 وتتوفّر فيه الأموال لتاريخه. ولا يمكن للشخص المعنوي الاستفادة من هذا القرار
|
|
هل يستطيع العميل الاستفادة من المبلغ بالدولار الأميركي من دون المبلغ بالليرة اللبنانية أو العكس؟
|
كلا. على العميل الاستفادة من المبلغين معًا
|
|
أين سيتم إيداع الأموال المحوّلة؟
|
سيقوم المصرف بفتح حساب خاص متفرّع (Special Sub Account) للمستفيد لتحويل المبالغ المستحقة.
وسيتم فتح الحسابات التالية في حال عدم توفّرها سابقًا للعميل:
- حساب External Account لإيداع الـ 400 دولار
- حساب LBP Current Account لإيداع الـ 200 دولار بالليرة اللبنانية
- حساب Non-Cash LBP لإيداع الـ 200 دولار بالليرة اللبنانية وربطها ببطاقة مصرفية لاستعمالها لدى التجار (POS)
|
|
هل سيتم رفع السرية المصرفية عن جميع حسابات صاحب الحساب؟
|
للاستفادة من القرار، سيتم رفع السرية المصرفية عن الحساب الخاص المتفرّع (Special Sub Account) ، رصيده والعمليات المنفذة عليه فقط لجهة مصرف لبنان ولجنة الرقابة على المصارف
|
|
هل يمكن لأحد أطراف الحساب المشترك / المتحد الاستفادة من تعميم 151 (السحب على سعر 3900 ل.ل.)
|
يحق لأحد أطراف الحساب المشترك الاستفادة من تعميم 151 على حسابه الفردي في حال لم يستفد من تعميم 158
|
|
هل يستفيد العميل من التعميم 151 (السحب على سعر 3900 ل.ل.) أثناء الاستفادة من هذا القرار؟
|
كلا. لا يستفيد صاحب الحساب من التعميم 151 عن أي حسابات له بالانفراد أو بالاشتراك أو بالاتحاد وذلك طوال فترة استفادته من أحكام هذا القرار
|
|
ماذا يحصل إذا قرر العميل عدم الاستفادة من هذا القرار؟
|
إذا قرر العميل عدم الاستفادة من القرار، يتابع الاستفادة من التعميم 151
|
|
هل سعر الصرف على منصة Sayrafa ثابت؟
|
كلا. إذا تغيّر سعر صرف الدولار على منصة Sayrafa، تتغير معه قيمة المبلغ المسحوب/المحوّل بالليرة اللبنانية
|
|
ماذا لو كان العميل يملك حسابات بعملات أجنبية غير الدولار الأميركي؟
|
يتم اعتماد الدولار الأميركي كعملة وحيدة للحساب الخاص المتفرّع (Special Sub Account) بحيث يتم صرف جميع العملات الأجنبية على الدولار الأميركي في هذا الحساب
|
|
هل يستفيد المودع من القرار إذا حوّل حساباته إلى الدولار بعد تاريخ 31 تشرين الأول 2019؟
|
كلا
|
|
كيف يستطيع العميل تقديم شكوى متّصلة بالتعميم 158؟
|
يستطيع العميل تقديم شكواه عبر القنوات التالية:
- الاتصال بقسم خدمة العملاء على الرقم 1570. سوف يستلم موظفونا الشكوى ويقومون برفعها إلى وحدة مراقبة وضمان الجودة
- تعبئة استمارة التحدّث إلينا Talk to Us Form على موقع بنك عوده الالكتروني
- تعبئة استمارة التواصل معنا ContactUs Form على خدمة Audi Online أو تطبيق Bank Audi mobile app
- تعبئة استمارة استبيان الرأي Feedback Form في أي من فروع بنك عوده
- توجيه الشكوى شفهيًا إلى أي من موظفي فروع بنك عوده أو مدراء الفروع وسوف يقومون برفعها إلى الأطراف المعنية
- إرسال كتاب رسمي خطي من خلال أي فرع من فروع بنك عوده
عند استلام الشكوى، ستعاود وحدة مراقبة وضمان الجودة الاتصال بالعميل خلال 72 ساعة (أيام العمل) للحصول على إفادته، والتحقيق بالمسألة، ورفعها إلى الجهة المعنية، والرد على العميل بالإيضاحات اللازمة خلال 15 يوم عمل عبر الهاتف أو بواسطة جواب خطي رسمي في حال طلب العميل اعتماد هذه الطريقة أو قام هو بذلك.
|
